Зміни у доступі до психологічних послуг в Україні

У грудні 2025 року Уряд України ухвалив нові правила надання послуг у сфері психічного здоров’я. Сутність новації полягає в тому, що відтепер психологічна, психотерапевтична та психосоціальна допомога можуть надаватися не лише в традиційному форматі, а й дистанційно із використанням сучасних технологій: відеозв’язку, онлайн-платформ, мобільних додатків чи чат-ботів. Це не просто технічне нововведення, а крок до усунення бар’єрів доступу до важливої соціальної послуги для мільйонів українців, які живуть далеко від міст, мають обмеження з мобільністю чи потребують негайної підтримки.

Основні положення 

1) Порядок поширюється на всіх суб’єктів, пов’язаних із психічним здоров’ям: 

• надавачів послуг; 
• фахівців (психологів, психотерапевтів, працівників із психосоціальної підтримки); 
• отримувачів послуг. 

2) Порядок чітко розрізняє форми надання: 

• синхронний режим - допомога в реальному часі (наприклад, відео- або аудіоконсультація); 
• асинхронний режим - взаємодія з часовою затримкою (електронні повідомлення, форми зворотного зв’язку тощо). 

3) Порядок встановлює ряд обов’язкових умов, серед яких: 

• дотримання законів щодо захисту персональних даних, 
• стандарти безпеки та конфіденційності зв’язку, 
• використання технічних засобів з високою якістю зв’язку, 
• повідомлення отримувача про зміст і ризики цифрового формату.  

Важливо! Національна комісія з питань психічного здоров’я може встановлювати додаткові вимоги щодо технічних характеристик і стандартів безпеки програмних та технічних засобів, які застосовуються для надання послуг, мінімальні стандарти якості надання послуг, форми звітності та проводить аналітичний моніторинг розвитку надання послуг, результати якого включаються до щорічної доповіді та використовуються для вдосконалення системи охорони психічного здоров’я. 

4) До переліку послуг що можуть надаватися входять: 

• Психосоціальні послуги 
• Психологічні консультації 
• Психотерапія 
• Психологічна реабілітація 
• Інші супутні види допомоги 

Важливо! Ці послуги можуть бути цілком дистанційними або комбінованими (дистанційно плюс очна зустріч). 

5) Порядком деталізовано механізми надання кожної з послуг, зокрема:  

• психологічне консультування з використанням телефонного зв’язку, зокрема через телефонні “гарячі лінії” психологічної допомоги (під час надання психосоціальних та психологічних послуг); 
• індивідуальне чи групове психологічне консультування в режимі відео- чи аудіозв’язку (під час надання психосоціальних та психологічних послуг); 
• психотерапія, психологічна підтримка (під час надання психосоціальних, психологічних послуг та послуг з психологічної реабілітації) та супервізія з використанням інформаційно-комунікаційних технологій; 
• застосування цифрових сервісів (мобільних додатків, чат-ботів, веб-платформ, онлайн-спільнот) для психологічної просвіти та інформування (психоедукації) (під час надання психосоціальних та психологічних послуг), емоційної підтримки (під час надання психосоціальних, психологічних послуг та послуг з психологічної реабілітації), самооцінки стану психічного здоров’я або перенаправлення до фахівців чи надавачів послуг; 
• використання технологій віртуальної, доповненої чи змішаної реальності під час проведення психологічної просвіти та інформування (психоедукації) (під час надання психосоціальних та психологічних послуг), психотерапії та психологічної реабілітації у супроводі фахівця; 
• застосування інших способів. 

6) Серед захисних механізмів передбачено: 

• відмову або припинення онлайн-послуг у разі загрози життю чи серйозного погіршення стану отримувача послуг; 
• перенаправлення до очної допомоги або до іншого фахівця; 
• негайне інформування про ризики та альтернативні шляхи підтримки. 

Важливо! Фахівці, інші працівники надавачів послуг, які виявили отримувачів послуг, які перебувають у невідкладному стані, надають таким отримувачам послуг необхідну екстрену медичну допомогу. 

 Так прийняття Порядку стало логічним кроком розвитку цілої системи, в якій онлайн-сервіси, які раніше вважалися опцією, тепер стають державно нормативно забезпеченою формою психологічної допомоги, з урахуванням правових гарантій, етичних стандартів і технічної безпеки. Це крок не лише до цифрової модернізації, а й до справжнього прогресу, де кожна людина може отримати підтримку, коли вона цього найбільше потребує. 

 Цей інформаційний матеріал створено в рамках проєкту, що реалізується Данською радою у справах біженців (DRC) завдяки фінансовій підтримці від Уряду Сполучених Штатів Америки. Висловлені погляди та думки належать виключно автору (авторам) та не обов'язково відображають погляди Уряду США або DRC. Ні Уряд Сполучених Штатів Америки , ні DRC не можуть нести відповідальність за зміст цього матеріалу.