Що робити у разі відключення від комунальних послуг через борг

Відключення від електроенергії, газу чи водопостачання через наявну заборгованість — ситуація неприємна, але не безвихідна. Законодавство України передбачає як обов’язок сплачувати за надані послуги, так і право споживача на належне інформування та захист своїх інтересів.

Покрокові дії у разі відключення:

1. Перевірте документи — вимагайте від постачальника офіційне рішення чи повідомлення про відключення та підстави такого кроку.
2. З’ясуйте суму боргу — отримайте детальну довідку з розрахунками; іноді трапляються помилки в нарахуваннях.
3. Подайте заяву на реструктуризацію — ви маєте право укласти договір про поступове погашення заборгованості.
4. Оскаржте незаконні дії — якщо відключення відбулося без попередження або з порушенням процедури, можна подати скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, органів місцевого самоврядування чи до суду.
5. Відновлення послуги — після часткового або повного погашення боргу постачальник зобов’язаний підключити вас у визначений законом строк.

Заборона на припинення надання комунальних послуг

Згідно чинного законодавства, заборонено припинення/зупинення надання житлово-комунальних послуг у разі їх несплати або оплати не в повному обсязі послуги населенням в територіальних громадах, що розташовані на територіях, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих територіях. А також якщо житло було пошкоджено внаслідок війни. 

Що робити, якщо відключили комунальні послуги через борги попереднього власника?

Досить поширена ситуація: ви придбали квартиру чи будинок, а постачальник комунальних послуг відключив світло, воду чи газ через борги попереднього власника. Законодавство України чітко встановлює, що новий власник не відповідає за борги попереднього. Але іноді постачальники намагаються обмежити послуги, поки не буде сплачено заборгованість.

Покрокові дії:

1. Зберіть документи на право власності — витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, договір купівлі-продажу або дарування.
2. Отримайте довідку про борги у постачальника. Вимагайте розділення особового рахунку та підтвердження, що борг стосується попереднього власника.
3. Подайте письмову заяву про укладання нового договору на ваше ім’я. Закон зобов’язує постачальника укласти договір з новим власником, незалежно від наявності боргу у попереднього.
4. У випадку відмови — зверніться до суду з позовною заявою про зобов’язання укласти договір про надання відповідної житлово-комунальної послуги або про зобов’язання виключити з обліку по особовому рахунку заборгованість попередніх власників квартири.
5. Відновіть послугу — після укладання нового договору постачальник зобов’язаний поновити надання комунальних послуг.

Якщо ви зіткнулися з незаконним відключенням чи маєте складнощі з вирішенням боргового питання, запишіться на консультацію до юристів платформи PravoVsim. Ми допоможемо захистити ваші права та знайти законний вихід із ситуації.

Цей інформаційний матеріал створено в рамках проєкту, що реалізується Данською радою у справах біженців (DRC) та фінансується в рамках цивільного захисту та гуманітарної допомоги Європейського Союзу. Висловлені погляди та думки належать виключно автору та не обов’язково відображають погляди Європейського Союзу або DRC. Ні Європейська комісія, ні DRC не можуть нести відповідальність за зміст цього матеріалу.